Politique de Retour et de Remboursement

Chez S&M Collections, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour :

• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, si possible.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à info@thesmcollections.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (NAR).

2. Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour, et les articles que vous souhaitez retourner.

3. Une fois que vous avez reçu votre NAR, emballez les articles soigneusement et renvoyez-les à l'adresse suivante :

   S&M Collections
   Rue Stéphanie 27
   1020 Laeken, Belgique

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois que nous avons reçu votre retour et vérifié son état, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez d'abord retourner l'article d'origine selon notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Articles Non Retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme :

• Les articles soldés ou en promotion.
• Les sous-vêtements ou maillots de bain (pour des raisons d'hygiène).

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à info@thesmcollections.com ou au +32 488 71 26 23.